Köpinformation
Priser och betalning
Produkternas priser anges inklusive eller exklusive moms beroende på ditt val i toppen av webbsidan. I kundvagnen och kassan kan du alltid se totalt belopp exklusive samt inklusive moms och information om fraktkostnad.
Betalningsvillkor finns angivet i kassan och är beroende av valt betalningssätt. För ej inloggade kunder erbjuds kortbetalning och för inloggade kunder som är kreditgodkända erbjuds faktura som betalningsalternativ.
Om du som ny kund väljer att betala mot faktura sker en kreditupplysning på ditt organisationsnummer.
Leverans och frakt
Leveranstid anges på respektive produkt. Leveranstiden är en uppskattad leveranstid av produkten och kan komma att ändras. Du blir meddelad om leveranstiden avviker från det som uppges i produktinformationen. Om du lagt flera produkter i varukorgen så gäller leveranstiden som uppges på den produkt med längst leveranstid.
Vi tillämpar en fast fraktkostnad om 80 kr exkl. moms när du handlar för under 2 500 kr exkl. moms. För order över 2 500 kr exkl. moms är det fraktfritt inom Sverige. I undantagsfall gäller andra fraktpriser. Dessa anges då under respektive produkt.
Leverans sker primärt med DHL Freight.
Garantier och service
Våra produkter säljs med de garantier som våra tillverkare och leverantörer erbjuder oss. Vid ett garantiärende är det i första hand reparation av produkten som erbjuds. Om reparation inte är möjlig ersätts produkten av en likvärdig. Saknas möjlighet till likvärdig produkt så återbetalas köpesumman. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, d.v.s fel som fanns i produkten vid leverans.
Önskar du utnyttja garantin eller vill reklamera en produkt kontakta vår kundservice på telefon
0155-20 03 40 eller
kundservice@prendo.se Vid kontakt med oss, vänligen beskriv ditt ärende samt uppge ordernummer och fakturanummer för lättare hantering.
Returer/Ångerrätt
Som företag har du 14 dagars ångerrätt på produkter utan märkning förutsatt att de är i obruten originalförpackning och i oskadat skick. Returkostnaden är 149 kr exkl. moms per beställning. Produkter med märkning samt beställningsvaror saknar ångerrätt. Om du önskar returnera en vara kontakta Prendos kundservice på telefon 0155-20 03 40 eller via
kundservice@prendo.se och uppge ordernummer, fakturanummer samt orsak till returen. Du får då en fraktsedel som du använder för att skicka tillbaka dina varor. Återbetalning sker så snart vi mottagit och behandlat returen. Om du önskar byta en vara till t ex en annan storlek så gör du en retur på den varan du vill lämna tillbaka och lägger sedan en ny order på den varan du önskar byta till.
I de fall en produkt är defekt eller om varan har blivit skadad pga. felaktig packning står Prendo AB för returkostnaden.
Läs mer under reklamationer nedan.
Reklamationer
Om du vill reklamera en produkt kontakta Prendos kundservice på telefon
0155-20 03 40 eller via
kundservice@prendo.se och uppge order -och fakturanummer samt orsak till reklamationen för att få ett returnummer. Observera att erhållande av returnummer ej är att likställa med godkänd reklamation. Senast 14 dagar efter att du erhållit ett returnummer skall produkten vara oss tillhanda för att kunna bedömas rättvist. Returer skall återsändas i originalförpackning samt väl förpackade i av DHL godkänt emballage. Eventuella transportskador till följd av bristfällig emballering debiteras kund.
Företagskund skall ankomstkontrollera allt gods för att verifiera att varan är felfri. Inkommer reklamation efter 30 dagar från leverans förbehåller sig Prendo AB rätten att bedöma ärendet enskilt utan hänsyn till tidigare nämnda reklamationsvillkor.
